Реактивация подписчиков: что это, зачем нужно и как проводить
Как теряются связи со школьными друзьями и бывшими коллегами, так и интерес подписчиков к рассылкам со временем может сойти на нет. С ростом неактивных контактов падают показатели open rate, click rate, репутация домена, а с ними — общее настроение email-маркетологов. Чтобы не довести ситуацию до крайности, нужно вовремя реактивировать базу подписчиков. Разберемся, как поднять вовлеченность контактов с помощью реактивации.
Почему падает активность контактов
Неактивными считаются подписчики, которые не открывают рассылки на протяжении последних трех месяцев и больше. Причины для этого могут быть разные:
Неактивными считаются подписчики, которые не открывают рассылки на протяжении последних трех месяцев и больше. Причины для этого могут быть разные:
- у подписчика изменилась сфера интересов, и ваши рассылки для него больше не актуальны;
- человек подписался с адреса, которым он не пользуется или перестал пользоваться;
- ваши письма попадают в спам;
- ваши рассылки слишком частые (пользователь их игнорирует, удаляет или вовсе отправляет в спам) или слишком редкие (подписчик забыл, что когда-то подписывался на вас).
Роль реактивации в email-маркетинге
Подписчики, которые перестают реагировать на письма, больше не приносят прибыль бизнесу, а в некоторых случаях от них идет и убыток — если в сервисе email-рассылок стоимость тарифа зависит от объема базы. Таким образом, удаление «мертвых» адресов поможет сэкономить деньги, а вернувшиеся покупатели принесут прибыль.
Кроме того, сократив число неактивных контактов, вы улучшите показатели рассылки и, как следствие, репутацию домена.
Подписчики, которые перестают реагировать на письма, больше не приносят прибыль бизнесу, а в некоторых случаях от них идет и убыток — если в сервисе email-рассылок стоимость тарифа зависит от объема базы. Таким образом, удаление «мертвых» адресов поможет сэкономить деньги, а вернувшиеся покупатели принесут прибыль.
Кроме того, сократив число неактивных контактов, вы улучшите показатели рассылки и, как следствие, репутацию домена.
Проводим реактивацию в 3 этапа
Этап первый: выделяем сегменты неактивных контактов
Выделить сегмент адресов, нуждающихся в реактивации, легко: нужно лишь отсортировать контакты по параметру «не открывали рассылки больше 3 месяцев».
Но отправлять письма на полученный список небезопасно: если в нем много несуществующих адресов и адресов, с которых высока вероятность получить жалобу, — почтовые клиенты могут принять вашу рассылку за спам. Чтобы такого не произошло, проверьте контакты через сервис-валидатор (например, ZeroBounce или Mail Validator). С полученным списком можно переходить к следующему этапу.
Этап второй: составляем схему реактивации
В зависимости от целей ваших рассылок кампания реактивации может проходит по-разному.
Если ваша цель — продать товар или услугу, важно, чтобы подписчики не только открывали письма, но и переходили по ссылкам. Для реактивации вам подойдет такая схема действий:
Этап первый: выделяем сегменты неактивных контактов
Выделить сегмент адресов, нуждающихся в реактивации, легко: нужно лишь отсортировать контакты по параметру «не открывали рассылки больше 3 месяцев».
Но отправлять письма на полученный список небезопасно: если в нем много несуществующих адресов и адресов, с которых высока вероятность получить жалобу, — почтовые клиенты могут принять вашу рассылку за спам. Чтобы такого не произошло, проверьте контакты через сервис-валидатор (например, ZeroBounce или Mail Validator). С полученным списком можно переходить к следующему этапу.
Этап второй: составляем схему реактивации
В зависимости от целей ваших рассылок кампания реактивации может проходит по-разному.
Если ваша цель — продать товар или услугу, важно, чтобы подписчики не только открывали письма, но и переходили по ссылкам. Для реактивации вам подойдет такая схема действий:
Для такого типа реактивации можно отобрать сегмент контактов, которые открывают ваши письма, но не кликают.
Если вам достаточно, чтобы подписчики просто читали ваши рассылки, то процесс реактивации можно упростить:
Если вам достаточно, чтобы подписчики просто читали ваши рассылки, то процесс реактивации можно упростить:
Вы можете делать цепочки писем длиннее или короче, а для разных сегментов проводить разные реактивации.
Адреса, которые не удалось «оживить», можно передать на ретаргетинг/ремаркетинг.
Этап третий: прописываем тексты рассылок
Половина успеха реактивационной кампании — хорошо подобранная тема. Она должна выделять письмо среди остальных, вызывать любопытство, смех, удивление. Заголовки вроде «Мы скучаем по вам» или «Помогите нам стать лучше» уже давно стали шаблонными — ими пользователей не привлечь.
Вот несколько примеров работающих тем:
Вы не открыли уже 100 наших писем. Отметим?
Может, мы что-то не так сказали?
Кажется, нам пора беспокоиться. Где вы?
[name], вы не читаете наши письма. Кого нам за это уволить?
Для содержания письма подойдет множество вариантов — отталкивайтесь от того, что больше подходит вам и вашей целевой аудитории:
Прописав серию писем однажды, ее можно поставить на автоматизацию — так база будет обновляться автоматически, не затрачивая ваше время.
Регулярно отслеживайте качество базы, реанимируйте спящих подписчиков, а главное — отправляйте рассылки, релевантные интересам ваших контактов. Так ваши отношения с подписчиками будут гораздо длительнее и плодотворнее.
Адреса, которые не удалось «оживить», можно передать на ретаргетинг/ремаркетинг.
Этап третий: прописываем тексты рассылок
Половина успеха реактивационной кампании — хорошо подобранная тема. Она должна выделять письмо среди остальных, вызывать любопытство, смех, удивление. Заголовки вроде «Мы скучаем по вам» или «Помогите нам стать лучше» уже давно стали шаблонными — ими пользователей не привлечь.
Вот несколько примеров работающих тем:
Вы не открыли уже 100 наших писем. Отметим?
Может, мы что-то не так сказали?
Кажется, нам пора беспокоиться. Где вы?
[name], вы не читаете наши письма. Кого нам за это уволить?
Для содержания письма подойдет множество вариантов — отталкивайтесь от того, что больше подходит вам и вашей целевой аудитории:
- предложите настроить подходящие частоту получения и категории писем;
- попросите пройти опрос о качестве ваших рассылок за бонус или скидку — это повысит лояльность подписчиков и принесет пользу вам;
- предложите поучаствовать в конкурсе или протестировать бесплатную промо-версию продукта и написать отзыв.
Прописав серию писем однажды, ее можно поставить на автоматизацию — так база будет обновляться автоматически, не затрачивая ваше время.
Регулярно отслеживайте качество базы, реанимируйте спящих подписчиков, а главное — отправляйте рассылки, релевантные интересам ваших контактов. Так ваши отношения с подписчиками будут гораздо длительнее и плодотворнее.
