Сформируйте корпоративную культуру

Язык, на котором общаются внутри компании, форма одежды, рабочий график, правила поведения — все это и есть корпоративная культура. Внутренние стандарты повышают эффективность и качество работы, а еще дают каждому члену команды чувствовать себя частью единого целого.

Создавая корпоративную культуру, вы можете ограничиться как одним принципом, так и целым сводом правил — в зависимости от миссии и ценностей вашей компании. Например, в американской клинике Мэйо особое значение придают униформе — считается, что белая одежда у младших сотрудников и деловые костюмы у врачей внушают пациентам доверие. А в McDonald’s таких стандартов набралось на целый кодекс — от правил общения между сотрудниками до поведения клоуна Рональда Макдональда на публике.

Наладьте связи между отделами

Нарушение коммуникации между командами — частая причина провалов, мигреней сотрудников и недовольства клиентов. Ведь если у коллег нет привычки обмениваться опытом, компания не сможет функционировать как единый механизм.

Чтобы устранить внутренние барьеры, объединяйте команды для работы над общими проектами. Особенно важно подружить тех, чья совместная работа может принести максимальную пользу компании, — например, отделы продаж и маркетинга. Даже новичкам с их первых дней в компании важно взаимодействовать с коллегами из других команд. А чтобы сотрудники лучше понимали целевую группу и видели результат своей работы, заставьте каждого периодически работать напрямую с клиентами. .

Относитесь к сотрудникам как к клиентам

Ошибка многих предпринимателей — ориентироваться только на заказчика и угождать ему в ущерб собственным сотрудникам. Но работники с горящими глазами принесут больше дохода, а для этого важно создать условия для комфортной работы, систему мотивации и поощрения.

Том Питерс предлагает совет: «Если вы хотите, чтобы ваши сотрудники обеспечивали клиентам отличный сервис, обеспечьте отличный сервис своим сотрудникам».

Внимательно подходите и к подбору персонала — здесь действует принцип «одно гнилое яблоко портит весь ящик». В компании OptiNose прежде чем нанять кандидата, ему предлагают пообщаться с 15-20 сотрудниками, чтобы убедиться, что он сработается с командой.

Делайте все, чтобы получить счастливый и продуктивный персонал. Ведь довольные, увлеченные работой сотрудники — лучшая реклама ваших товаров и услуг.

Обучайте сотрудников

Еще одно заблуждение большинства руководителей — считать корпоративное обучение лишними затратами, а не инвестициями в будущее компании.

Торговая сеть Container Store даже во время рецессии не приостановила обучение персонала. Более того — она удвоила расходы на курсы для сотрудников, которые работают с клиентами. По мнению руководства, в кризис особенно важно заботиться о сервисе для покупателей, которые в столь сложное время продолжают приходить в магазины.

Получая новые знания за счет компании, сотрудники чувствуют заботу, личную ответственность и стремятся к большей производительности. Вы растите профессионалов, они — ваш бизнес.

Проводите совещания эффективно

Совещание — обыденный момент в любой компании, однако после каждой встречи важно убедиться, что дискуссия пробудила любопытство всех участников и мотивировала к следующим шагам.

Есть несколько правил, как проводить совещания:

1) Начинайте и заканчивайте встречи на позитивной ноте: например, поблагодарите сотрудников за вклад в работу.
2) Не перебивайте говорящего.
3) Делайте заметки, чтобы не пропустить важные детали.
4) Вовлекайте в обсуждение всех участников, особенно тех, кто отмалчивается — интересуйтесь их точкой зрения. Если кто-то выглядит недовольным, то после встречи старайтесь выяснить проблему и по возможности решить ее не откладывая.
5) Не позволяйте коллегам высказывать критику с переходом на личности.
6) Четко и лаконично объясняйте команде суть дальнейших задач.

Не пренебрегайте дизайном

За что все любят продукцию Apple? Конечно, за ее функциональность, простоту в использовании и эстетику. Именно в этом основная задача и сила дизайна. И хотя повторить успех Стива Джобса едва ли возможно, важно следовать главному принципу его работы: относиться с вниманием к мелким деталям продуктов и услуг — от электронного письма клиенту до поддержки логистики, чтобы покупатель получил свой товар вовремя.

Пересмотрите дизайн вашей продукции, логотипа, сайта и соцсетей, электронных писем и даже таких мелочей, как этикетки и упаковка — ведь это и есть отражение вашей заботы о клиенте.


Больше о том, как вывести бизнес на новый уровень, читайте в последней книге Тома Питерса. И помните — нет предела совершенству!